Internet, cada día más móvil

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Al analizar los cambios en el comportamiento de las personas como producto de la comunicación móvil, se observa como uno de los temas principales la generación de un "one stop shop digital". La fragmentación y los cambios en los hábitos de usos de las audiencias, sobre todo en los más jóvenes, han fomentado el desarrollo de dispositivos y tecnologías convergentes para seguir estando donde el usuario esté presente. Esto hace que el acceso a internet sea cada día más móvil, donde el "usuario multiplataforma" marca la pauta: se conecta desde el trabajo a través de un desktop o laptop, revisa simultáneamente su teléfono inteligente con plan de datos y en las noches puede utilizar un dispositivo de acompañamiento como lo es una tableta, mientras ve algún programa de televisión. El usuario ahora decide cómo consumir el contenido y la portabilidad que ofrecen los dispositivos móviles es clave.

Ahora, ¿cuándo surge este fenómeno y cómo ha evolucionado en Venezuela?. Si damos un vistazo al pasado, este fenómeno surge con la salida del primer teléfono celular, el cual se le atribuye a Martin Cooper en 1973. Sin embargo, el primer antecedente al teléfono móvil que conocemos en la actualidad fue en 1983, gracias a Motorola y su modelo DynaTAC 8000X. El dispositivo pesaba casi un kilo y costaba alrededor de 4.000 dólares. En Venezuela, los primeros teléfonos celulares se comenzaron a comercializar fuertemente a principios de la década de los noventa, donde eran prácticamente unos "ladrillos" como el primer Motorola de 1983.

En cuanto a su evolución, una buena forma de verlo es tomar en cuenta que hace unos años, y no muy lejos por cierto, fue posible acceder a páginas de internet especialmente diseñadas para dispositivos móviles a través de tecnología WAP. Ahora ya contamos con redes 3G y 3.5G, donde ya nos esperan conexiones 4G. Esto sin olvidar la inversión tan necesaria para descongestionar la infraestructura actual.

Si queremos aprovechar las oportunidades de la movilidad en las estrategias de mercadeoy negocios, debemos cuantificar el mercado, entender cuánto tiempo le dedican las personas y cuáles son los principales usos. Según el último reporte del IV Trimestre 2011 de Conatel, en Venezuela tenemos una penetración de 98 líneas por cada 100 habitantes. Se cita igualmente que existen 3.497.272 suscriptores de planes para equipos BlackBerry. Asimismo, y de acuerdo a los últimos datos de Tendencias Digitales al cierre de 2011, en Latinoamérica tenemos una penetración de teléfonos móviles de 96%, lo cual significa que estaríamos 2 puntos porcentuales por arriba del promedio regional. 

En cuanto al patrón de usos, y citando nuevamente a Tendencias Digitales, el principal uso de los teléfonos móviles tiene que ver con SMS, con más del 80%. Le sigue el acceso a internet con casi 40%, y luego el visitar sitios de redes sociales casi en la misma proporción. El gran auge en la adopción de teléfonos inteligentes (smartphones) tiene mucho que ver con estos usos. Vale acotar, que en Estados Unidos por ejemplo, recientemente la adopción de teléfonos inteligentes ya roza más del 46% de los usuarios, según datos de The Pew Internet & American Life Project.

Analizando ahora el fenómeno de las tabletas, y citando nuevamente cifras de Tendencias Digitales en Latinoamérica, tenemos una estimación de penetración de 5% en la región, lo cual deja claro el gran potencial de crecimiento de este segmento de dispositivos móviles. En Estados Unidos por ejemplo, y según datos de eMarketer, se estiman 34 millones de usuarios de tabletas al cierre de 2011, y que representan aproximadamente un 15% de los internautas de dicho país.

En cuanto a los usos que se le dan a las tabletas, y citando datos nuevamente de Tendencias Digitales, el navegar por internet es el principal uso con un 39%, seguido de sustituto del PC en aplicaciones de escritorio con 27%, y leer libros electrónicos con un 14%. Finalmente, y en cuanto a la participación de mercado en Latinoamérica de los principales fabricantes, Tendencias Digitales refiere un 64% para Apple, 21% para Samsung, 11% para BlackBerry y un 4% para el resto.

Con todo esto, debemos empezar a pensar y generar estrategias envolventes, que tengan claro que la movilidad implica como mínimo dos plataformas como lo son el teléfono móvil y recientemente las tabletas, donde el usuario es quién decide en qué momento utilizar una u otra, o sencillamente hacerlo en forma simultánea. Ahí está el reto.

#PrimariasVE: Internet cónsono de forma cualitativa con mediciones tradicionales

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

En un día lleno de noticias, y donde la atención mediática del proceso electoral de primarias en Venezuela compitió con la muerte de Whitney Houston, donde Twitter informó primero que los medios tradicionales acerca del acontecimiento, y la edición número 54 de los premios Grammy, donde Gustavo Dudamel ganó su primera estatuilla a la mejor interpretación orquestal clásica, internet se convirtió en una verdadera plataforma de convergencia digital.


Ya desde el pasado viernes 10/02, el candidato Henrique Capriles Radonski aglutinaba la mayoría de las búsquedas en Google Venezuela, donde incluso se observa un incremento importante en las consultas en dicho día y lo cual fue consistente con las proyecciones de ciertas encuestas de intención de voto:

Asimismo, y utilizando la herramienta Topsy para monitoreo de menciones en Twitter, se evidencia que Henrique Capriles Radonski (@hcapriles) se lleva el mayor número a partir del sábado 11/02:

Este ejercicio de monitoreo cualitativo de ciertos eventos electorales sigue dándole a internet un potencial de integración único con ciertas metodologías cuantitativas más robustas y consolidadas del mundo offline, lo cual permite ya  técnicas avanzadas como "In-text Analytics" para conocer el posicionamiento de marca en función de lo que escriben por ejemplo ciertas personas en su muro de Facebook.

Entendiendo la Ley SOPA, un enfoque práctico

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Sin duda alguna, el proyecto de Ley denominado SOPA por sus siglas en inglés (Stop Online Piracy Act) dió mucho de que hablar durante el primer mes del año de forma importante. El tema de la piratería debe ser obviamente controlado pero sin dejar áreas grises que perjudiquen la libertad de internet, y tal como lo señaló Google en su oportunidad.

A continuación un enfoque práctico para entender un poco más sobre la Ley SOPA:

Entendiendo la Ley SOPA

Esperamos con este aporte dar mayores luces acerca del control de la piratería y la censura de internet en ciertos casos, y donde quedó demostrado nuevamente que la comunidad 2.0 mundial se hace sentir cuando hace falta.

Impacto y futuro de las redes sociales en Latinoamérica

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

De acuerdo a las últimas mediciones de Tendencias Digitales en Latinoamérica, la penetración de internet se ubica en un 37%, lo cual equivale a 218.935.287 usuarios, y donde el crecimiento experimentado en el último año tiene mucho que ver con las visitas a redes sociales. En el presente artículo repasaremos los principales hallazgos de nuestra sexta edición anual sobre Hábitos y Usos de Internet en la región, y haremos un énfasis especial al tema de redes sociales y cuál podría ser el futuro de las principales plataformas dominantes como lo son Facebook y Twitter, así como otras más novedosas como Foursquare y la más reciente Google+.


Al analizar qué están haciendo los latinoamericanos, tenemos dentro del top 3 al correo electrónico con un 89%, seguido de las visitas a redes sociales con un 84%, y luego leer noticias con un 83%, donde este último convive de alguna manera con la visita a sitios como Twitter, el cual es netamente de corte mediático y muy enfocado a la consulta a través de dispositivos móviles. Vale la pena destacar que en el año 2007 las visitas a redes sociales ni siquiera aparecían dentro de los principales usos de internet que reportan los latinoamericanos, lo cual explica de cierta forma el por qué compañías de la talla de Facebook y Google incrementan su presencia para capitalizar las oportunidades que presenta la región. En Brasil por ejemplo, y durante el pasado mes de Agosto, Facebook superó a la red social Orkut, propiedad de Google y con presencia importante en el país amazónico y en la India. No por nada Facebook contrató este año a Alexandre Hohagen, quién era el responsable de la presencia de Google en los países de Latinoamérica, y quién ahora figura como Vicepresidente de Ventas de Facebook en Brasil.


En cuanto a los usos emergentes en Latinoamérica, casualmente la geolocalización figura con un 7%, y donde la red social Foursquare es una de sus mejores exponentes. Esta plataforma con un uso aún muy “geek”, firmó en Junio pasado un acuerdo con American Express, donde los usuarios recibirán puntos de crédito cada vez que hagan un “check in” a través de sus dispositivos móviles en Foursquare, y quién no recibirá compensación económica por esta iniciativa, pero que sin duda ayuda a extender su uso más rápidamente. Acá existe una oportunidad interesante por ejemplo para instituciones financieras, para generar planes de lealtad e incluso en un público joven. De forma complementaria, y el hecho de que ya exista tecnología para el pago a través de teléfonos inteligentes, como es el caso Google Wallet para dispositivos con el sistema operativo Android, hace que la tendencia social pueda tener un carácter más transaccional.


El tercer intento de Google por entrar en la pelea de las redes sociales, con Google+, ya empieza a permear también en los latinoamericanos, donde el 40% reporta que visitó a dicha red social, el 15% creó un perfil y solamente el 2% la considera su red social principal. Si bien el tener una cuenta Gmail facilita el acceso, aún a Google le queda mucho que demostrar en este sentido, y luego de sus dos anteriores fracasos con Google Wave y Google Buzz. Un estudio de Nielsen Online reveló recientemente, que a medida que Google+ gana nuevos usuarios el tiempo promedio por visita declina. De nada sirve una masa crítica importante de usuarios si éstos no navegan de forma importante al sitio. El futuro de esta pelea a muerte entre Facebook y Google por los ingresos publicitarios online está en pleno desarrollo, y donde Facebook sigue consolidándose de forma importante. El comercio social llegó para quedarse, y está por verse si Google puede obtener un pedazo de la torta.


Uno de los usos que decrece de forma importante es el escribir un blog, con -36%, y que puede explicarse hipotéticamente por el uso de plataformas como Twitter. De hecho, Twitter nació como una plataforma de “microblogging”, que facilita expresar la opinión respecto a lo que sucede en un entorno específico en apenas 140 caracteres, y sin las consideraciones que implica escribir y mantener un blog actualizado. No obstante, Twitter tiene temas pendientes, y sobre todo con inversores de capital. Una de sus principales críticas es el no presentar un modelo de negocio publicitario robusto que permita capitalizar a su masa crítica de usuarios. Durante todo este año se ha hablado de esto, y donde aún Twitter no muestra la luz al final del túnel.


El predominio en el uso de las redes sociales en la región tiene que ver en gran medida con la idiosincrasia del latino. Somos más propensos a compartir y estar pendiente de lo que está en boca de la gente. Un claro ejemplo de esto lo tenemos con Venezuela, donde la penetración en Facebook, y medida como porcentaje de la población total, alcanza actualmente el 30%, donde a nivel latinoamericano es de 23% y a nivel mundial de 10%. En el caso de Twitter, y utilizando el mismo parámetro, tenemos que la penetración es del 8%, versus un 2% latinoamericano y un 3% mundial. Esto nos convierte en un país emblemático para sacar provecho de las ventajas que ofrecen las redes sociales para alcanzar mayor cantidad de audiencias.


Queda claro entonces cómo las redes sociales han permeado de forma importante, tanto en Latinoamérica, como en Venezuela puntualmente, donde se observa una creciente convergencia de usos a través de dispositivos móviles, y donde los principales actores de clase mundial siguen buscando cada día mayores oportunidades para  capitalizar a la gran cantidad de usuarios, y por ende ingresos publicitarios en una primera instancia. El futuro sin duda nos mostrará aplicaciones cada día más novedosas, y donde lo fundamental será siempre pensar si es o no conveniente para el usuario en primer lugar, quién es finalmente el que pasa mayor tiempo en las principales redes sociales.

*Este artículo fue publicado en la edición 9 / 2011 de Computerworld Venezuela

El móvil es una tarjeta de pago

Por  Angel Méndez
@AngelMendezM

                                                                                                                              

El teléfono, como herramienta de pago, es un hecho contundente, que poco a poco gana terreno en otras latitudes. En Latinoamérica, el asunto avanza pero a menos velocidad. Las compañías de tecnología y las instituciones financieras caminan deprisa hacia este objetivo. Angel Méndez, consultor senior de Tendencias Digitales, revisa tales pasos desde el contexto venezolano. 

-¿Qué futuro ve en Venezuela para realizar compras con el móvil?

-El móvil es un fenómeno de mercado que se hace más palpable día a día. Tomando como referencia cifras de Tendencias Digitales en Venezuela, el móvil como forma de conexión sencillamente no aparecía en el año 2000, donde luego en el 2006 tenía menos del 3% y para luego ubicarse en el presente año 2011 en 27% en todos los niveles socioeconómicos.

Esto supone un buen potencial como soporte publicitario, y más recientemente como un medio de pago a través de la masificación de aplicaciones para tal fin, que van desde la compra de entradas para el cine (caso Cines Unidos) o pago en comercios (Google Wallet).

-¿Cuán efectiva puede ser Google Wallet, la nueva aplicación de Google, en este sentido?

-Google Wallet es toda una novedad y sigue marcando el camino de Google hacia la diversificación de sus ingresos más allá de lo que les reporta su programa estrella publicitario Google Adwords, gracias al cual Google nos brinda aplicaciones gratis como Gmail. Ya a comienzos de año, el expresidente de Google Eric Schmidt hablaba en la prestigiosa revista Harvard Business Review que el "mobile money" (dinero móvil) era una parte clave de la estrategia de Google para este año 2011.

Más que verla como efectiva, tendríamos que ver la masificación y el logro de acuerdo con otras instituciones financieras, medios de pago y establecimientos comerciales. La aplicación en sí misma ha sido probada ya por algunas personas particulares, siendo satisfactoria su experiencia de uso.

-Ventajas de comprar a través de un dispositivo tan demandado en Venezuela como el teléfono celular

-Todo lo resumiría en conveniencia. Al final un teléfono inteligente (smartphone) es una pequeña computadora que tienes en el bolsillo, y a través del cual se ejecutan acciones específicas que tienen que ver con la vida cotidiana de la gente.

Asimismo, para nadie es sorpresa ya que Venezuela es uno de los mercados más importantes de la empresa canadiense Research in Motion (RIM), dueña de la marca BlackBerry, la cual atraviesa actualmente una fuerte crisis global, y que en parte tiene que ver con el creciente mercado del sistema operativo Android de Google y la venta récord de iPhone a nivel global (sobre todo en Asia).

Sin embargo, ya los venezolanos abrazamos la tecnología de punta y es cuestión de tiempo que otra plataforma haga eco de sus ventajas en las mayoría de los usuarios del país.

-¿Cuándo el mercado venezolano estará operativo para esta nueva dimensión de pagos?

-Para esto debe haber un consenso importante entre las instituciones financieras en primer lugar. Esto es un juego económico donde entran en juego comisiones, y donde se debe negociar muy bien la estrategia ganar-ganar de cada una de las partes involucradas.

Por otro lado, es importante también trabajar en cuanto a la desconfianza que representa el medio como mecanismo de pago, básicamente más por temas de educación del usuario final que por otra cosa, y de acuerdo a nuestras últimas mediciones en 15 países de latinoamérica respecto al tema de compra móvil, donde ya el porcentaje de personas que refieren haber comprado a través de su teléfono celular se ubica en un 14% en el contexto latinoamericano.

-El tema seguridad. Un asunto a considerar en un contexto como el venezolano

-Sin duda alguna. El tema de seguridad es clave y se debe brindar una legislación firme y eficaz que asista y defienda al usuario final en caso de fraudes. El usuario debe confiar en la plataforma y en gran parte esto solo es posible si se siente protegido legalmente.

*Este artículo fue publicado en el diario El Universal el 20 de noviembre de 2011

Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica

Por Carlos Jiménez

Esta semana Tendencias Digitales (@tendenciasd) presentó su estudio Usos de Internet en Latinoamérica, investigación realizada desde el año 2005 en los principales países de la región. Los principales hallazgos de esta edición son los siguientes:

1. Latinoamérica sigue creciendo. La región alcanza este año los 218 millones de usuarios, lo que representa un 37% de la población total. Con estas cifras, América Latina se ubica como un atractivo conglomerado cuya gran mayoría habla una misma lengua, superado por China (con 485 millones) y Norteamérica (con 272 millones entre EEUU y Canadá). En pocos años, Internet será un fenómeno masivo de mercado al superar el 50% de penetración poblacional. (REFLEXIÓN: ¿Están las empresas aprovechando el potencial que ofrece Latinoamérica con negocios de alcance regional?).

2. Internet continúa socializándose. Los medios sociales han alcanzado una alta penetración en la región, muy superior a los promedios mundiales de las plataformas más populares. Aun cuando, algunos de ellos como Facebook y Twitter, no experimentaron un crecimiento en penetración, sí se observa una profundización de la socialización a través de la intensificación de las actividades de socialización de los usuarios actuales en las plataformas predominantes y del uso de nuevas plataformas sociales emergentes (Fourquare, sitios de compras colectivas, etc.). (REFLEXIÓN: ¿Cuáles son sus objetivos de negocio en estos medios y a través de qué métricas está midiendo sus resultados?).

3. Usos transaccionales crecen. Después de un relativo estancamiento en los últimos años, se observó un importante crecimiento de usos de Internet relacionados con las transacciones, como el comercio electrónico, la banca electrónica, el gobierno en línea y reservas de turismo. Aun cuando la desconfianza en los medios de pago electrónicos sigue presente, ha perdido peso con el paso del tiempo (REFLEXIÓN: ¿Está su empresa preparada para monetizar sus esfuerzos en Internet?).

4. Acceso a Internet busca movilidad. Los teléfonos celulares son cada vez más inteligentes y son usados para conexión a Internet, chat y correo electrónico. Por su parte, surgen las tabletas como una nueva alternativa que promete un importante crecimiento en los próximos dos años. Los datos demuestran que más que una sustitución simple, algunas de estas plataformas van a coexistir, según el uso y las ocasiones. (REFLEXIÓN: ¿Conoce los hábitos de sus audiencias y las ocasiones de uso de estos dispositivos?).

Si deseas ver las láminas de la presentación puedes visitar:

http://www.slideshare.net/tendencias_digitales

Los invito a comentar este artículo o a enviarme sugerencias para próximos artículos.

carlos@carlosjiménez.info

@carlosjimenez en Twitter.

*Este artículo fue publicado en el diario El Universal el 7 de octubre del 2011.

Por Carlos Jiménez
El viernes 21-10 se dio inicio a la edición XXV de las Jornadas Técnicas de Telecomunicaciones organizadas por Canaemte. Tuve el honor de intervenir en el foro inaugural con una breve presentación del sector telecomunicaciones en Venezuela, cuyos principales mensajes comparto a continuación:
1. Sector Telecomunicaciones como bujía de la economía.

El crecimiento de este sector se ubica por encima del crecimiento consolidado del PIB, haciendo que su participación en la economía sea cada vez mayor. Mientras que la economía ha decrecido en seis de los últimos diez trimestres, el promedio del crecimiento intertrimestral de las telecomunicaciones en este período ha sido superior al 9%. Las telecomunicaciones tienen 30 trimestres consecutivos de crecimiento (siete años y medio).

2. Masificación de los servicios.

La penetración de los principales servicios de telecomunicaciones han crecido a tasas muy atractivas, para alcanzar una penetración de telefonía móvil de 97%, mientras que la TV paga y el Internet muestran los mayores crecimientos recientes y poseen en la actualidad un 37% de los hogares suscritos a un servicio de TV paga y un 38% de la población que usa Internet desde diferentes lugares de acceso (principalmente el hogar).

3. Macroentorno y microentorno impactan las telecomunicaciones.

Al analizar la evolución del sector en los últimos diez años, queda claro que sus resultados provienen del impacto tanto del entorno como de las condiciones micro de la industria. Los mejores años han sido aquellos en los cuales la economía ha crecido en un ambiente relativamente estable, mientras que en lo micro la rivalidad de la competencia y la inversión de los privados ha estimulado el crecimiento y el empleo.


Uno de los mayores desafíos que presenta la industria en la actualidad es el acceso a las divisas necesarias para operar y además repatriar los beneficios, en el caso de las empresas foráneas. Si bien en los años 2007 y 2008 el sector recibió montos cercanos a los 1.700 millones de dólares (cada uno) vía Cadivi, en el primer semestre del 2011 la cifra autorizada alcanza los 216 millones, un 40% menos que el primer semestre del 2010. El sector ha demostrado su capacidad de generar valor para la economía, pero requiere ciertas condiciones para operar. Definitivamente, la mejor política de apoyo a cualquier sector económico es ofrecer un entorno macroeconómico estable y reglas de juego claras. Del resto, se encargan los privados.


Carlos@carlosjimenez.info

@CarlosJimenez


*Este artículo fue publicado en el diario El Universal el 21 de octubre

Ya disponible reportes sobre Usos de Internet en Latinoamérica 2011

Tendencias Digitales pone a disposición de sus clientes los 5 reportes que se desprenden del estudio Usos de Internet en Latinoamérica que fue realizado en 15 países de la región y que contó con el patrocinio de Mercantil.

De la  exhaustiva investigación se desprenden 5 reportes que tratan a profundidad cada uno de los temas en los diferentes mercados estudiados:

• Hábitos de Uso de Internet
• Redes Sociales y Vídeos
• Comercio Electrónico
• Telecomunicaciones e Internet Móvil
• Banca Electrónica
• Publicidad en Internet.

Si desea recibir una propuesta para adquirir alguno de estos reportes puede escribir a info@tendenciasdigitales.com haciendo clic aquí puede revisar el detalle de cada una de ellos.

Las cuatro pantallas pelean por la atención

Por Carlos Jiménez

Hace poco más de diez años la pantalla del televisor monopolizaba la atención de los consumidores. Un alcance muy alto a nivel nacional la hacía el medio por excelencia para publicitar un producto o servicio. Con el surgimiento de Internet, las computadoras han venido ganando espacio, así como los teléfonos móviles, que a pesar de su elevada penetración ahora es que empiezan a participar con el surgimiento de los dispositivos inteligentes y las conexiones móviles a Internet. Pareciera entonces que los consumidores actualmente se exponen ante tres pantallas: la TV, la computadora y el teléfono móvil y, en un futuro cercano, probablemente a las tabletas, que buscan su espacio para convertirse en la cuarta pantalla.




Estas pantallas no son excluyentes a priori. Definitivamente habrá cierta sustitución porque el tiempo de los consumidores es limitado y muchos de ellos pasan cada vez más horas en la calle (tendencia global). También algunos jóvenes han dejado de ver televisión para pasar más tiempo en frente de sus computadoras. Sin embargo, dependiendo del uso, cada dispositivo brinda una experiencia que puede colocarlo en el tope de las preferencias. Por ejemplo, ver una película en una pantalla de 42 pulgadas será una opción preferida versus verla en un teléfono móvil (a menos que estés en la calle), así como leer un libro será una actividad más propia de una tableta.



En un estudio realizado por Tendencias Digitales, los cibernautas preferían las computadoras para navegar en Internet, aunque las tabletas figuraban en segundo lugar en un índice de preferencia ajustado por la penetración de cada uno de estos dispositivos. Esta preferencia es sin embargo general y queda por entender cómo se posiciona cada dispositivo según el uso que le dé el consumidor



Por ahora seguiremos atentos a cómo evoluciona el mercado y cuánto espacio ganan las recién llegadas tabletas. Esta será una de las tendencias que conversaremos en el evento Tendencias Digitales 2011: http://bit.ly/qXRmJ2.



Los invito a comentar este artículo o a enviarme sugerencias para próximos artículos.



carlos@carlosjiménez.info

@carlosjimenez en Twitter

*Información Publicada en el diario El Universal.